‘경인지방노동청’ 1위 차지 경인지방노동청(청장 박종철)이 지난해 11월부터 12월15일까지 노동부가 실시한 전국 6개 지방노동관서 고객 만족도 조사결과 1위를 차지했다
11일 경인지방노동청에 따르면 고객만족도 조사는 노동부가 지방노동관서에서 제공하고 있는 대국민 서비스에 대한 고객중심의 노동행정서비스 체제를 구축하고 공공서비스의 질적 향상을 위해 매년 전문리서치기관에 의뢰, 실시하고 있다.

조사는 ▲접근용이성 ▲편리성 ▲신속정확성 ▲대응환류성 ▲형평성 등 5개 차원의 13개 항목에 대해 지방노동관서를 이용한 민원인을 대상으로 전화로 조사하고 있다.
경인지방노동청에 대한 2006년도 고객만족지수는 100점 만점 기준 76.2점으로 2005년도 70.4점 대비 5.8점이 향상됐고 노동부 전체 평균 종합만족지수 70.8점 대비 5.4점이 높은 점수를 받았다.

경인지방노동청을 이용한 고객들은 민원처리결과의 객관성, 담당자 공정한 처리에 가장 만족하고 있는 것으로 편리성에 가장 불만인 것으로 나타났다.

경인지방노동청 박종철 청장은 “이번 결과는 지난해 고객만족도 제고를 위해 적극 노력한 직원들의 노력의 결과로 고객만족도 조사결과를 토대로 올해에는 한층 더 세련되고 질 높은 노동행정서비스 제공을 위해 적극 노력해 줄 것”을 당부했다.

박 청장은 또 “고객만족도가 낮은 부분은 환경 및 시설 개선과 지속적인 직원 교육을 통해 적극 개선, 고객만족도 제고에 적극 노력할 계획”이라고 밝혔다.

/문찬식 기자 [email protected]

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