행자부 주관 전국 민원행정평가서 최우수구 뽑혀 민원처리 후속절차 안내등 높이 평가


도봉구(구청장 최선길)는 지난해 12월 실시한 행정자치부의 전국 기초지방자치단체 대상으로 민원행정 추진상황 평가에서 최우수 기관으로 선정됐다고 8일 밝혔다.

구에 따르면 이번 평가는 각 시·도에서 지역내 시·군·구를 대상으로 자체평가를 실시해 우수기관으로 추천한 19개 기초지방자치단체를 대상으로 ▲민원행정 일반 ▲주민참여 ▲민원행정 시책 ▲민원제도개선 ▲전자민원G4C 및 행정정보 공동이용 등 5개 분야 13개 단위사업, 37개 평가항목을 기준으로 행자부와 시·도 합동으로 5개 평가반을 구성, 교차평가를 통해 평가의 공정성을 기했다.

구는 행자부로부터 국무총리상 표창과 함께 5000만원의 재정인센티브 지원을 받게 됐다.

행자부 관계자는 “이번 평가는 민원인의 권익보호와 제도개선을 위한 것”이라며 “도봉구는 구청장의 민원행정 개혁 의지와 함께 정책방향이나 추진력이 무척 인상적이었다”라고 말했다.

특히 복합민원 ‘원클릭 전자실무종합심의회’운영을 통한 수요자 중심의 민원처리와 장애인 민원택배제 및 드라이브인 서비스제 운영을 통해 새로운 서비스 수요의 창출이라는 민원업무의 수동성을 극복한 사례를 제시했으며 무엇보다 민원처리 후 후속 이행 행정절차를 안내하는 ‘ONE+1 서비스’ 제도 운영을 통해 주민만족의 민원행정이 높이 평가 받은 것.

구 관계자는 “민원행정 개혁의 방향은 소비자 중심으로 이동하고 있다”며 “‘소비자 만족’없는 행정은 공염불에 불과하고 ‘고객감동’을 이끌어 내는 행정서비스는 지속적인 피드백을 통해 가능하다”면서 “전국 최우수기관 선정의 영예는 주민들의 아낌없는 성원과 협조가 없었다면 불가능한 일이었다”고 말했다.

/황정호 기자 [email protected]

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