화성시민 418명 대상 수돗물 만족도 조사 화성시민 10명 중 7명은 수도물을 끓여서 마시거나 정수기를 이용해 식수로 사용하는 것으로 나타났다.
7일 화성시(시장 최영근) 상수도사업소는 지난 11월29일부터 12월15일까지 화성시민 418명을 대상으로 서면조사와 홈페이지 설문조사를 통해 수돗물 이용에 대한 만족도 조사 결과 이같이 조사됐다고 밝혔다.

사업소에 따르면 이번 조사는 고객만족을 위한 서비스 문화 조성과 급수서비스 신뢰도 향상을 위해 실시한 고객만족도 조사 결과다.
이번 조사는 총 5개분야 25개항목에 대해 행정환경의 변화에 따라 고객이 만족할 수 있는 충분한 서비스가 이행되었는지 중점을 두고 실시됐다.
조사 결과를 살펴보면 응답자 가운데 39%가 물을 끓여서 마신다고 답했고 30%는 정수기를 이용하고 있었으며 먹는 생수 또는 약수물을 마신다도 15%인 것으로 조사됐다. 반면 수돗물을 그대로 마신다는 응답자는 7%에 그쳤다.

수돗물을 식수로 사용하지 않는 이유로는 약품냄새가 나서가 30%를 차지했으며, 수돗물을 믿을 수 없어서(27%), 녹물 및 이물질이 보여서(8%)라고 응답해 수돗물에서 녹물, 냄새 등을 경험한 사례가 58%로 조사됨에 따라 노후관 교체 작업후 이물질이 유입되지 않도록 철저한 관리가 필요한 것으로 나타났다.
특히 조사결과 수돗물 음용수 불신에 따른 의식개선, 검침 및 계량기 불량, 고장여부 확인 서비스 개선, 민원접수시 신속응답과 친절 미흡으로 인한 서비스 개선, 상수도 관로 공사시 시민불편이 많아 시공업체 안전교육 및 주의 당부, 미급수지역에 상수도 공급을 조기 집행하여 삶의 질 향상 등의 시민의견 사항으로 나왔다.

한편 시 관계자는 “고객만족 설문조사 결과를 상수도 행정에 적극적으로 반영하고 각 분야별 개선사항을 관리카드로 정리하여 심사분석을 시행하는 한편 수돗물에 대한 불신해소와 지속적인 시설확충을 통해 질 높은 행정 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.

/김정수 기자 [email protected]

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