남구 또 ‘우수구’ 에 뽑혀 남구(구청장 이영수)가 행정자치부와 인천광역시에서 주관하는 2006년도 민원행정 추진상황 종합평가결과 인천광역시에서 2005년도에 이어 2006년도에도 우수구로 선정됐다.
이 같은 결과는 남구만의 특별한 민원발급이 이번 결과에서도 높은 평가를 받은 것.
구 민원지적과는 지난해 3월 통합민원발급시스템을 도입해 민원발급시간 단축으로 민원인 편의 제공과 발급절차 및 발급인력 감축으로 발급창구 업무의 효율화를 가져왔으며, 8월에는 민원신청에 있어서 종이문서 작성 및 민원처리시간 단축을 위해 전국최초로 터치스크린을 활용한 민원자동신청시스템을 도입했다.

또한 다량신청 민원에 대해 자택이나 사무실에서 구청 홈페이지를 통해 민원을 신청하고 구청 민원실에는 민원처리후 처리결과를 문자서비스를 통해 신청인에게 통보해 민원인은 여유시간에 증명민원을 수령하는 시스템인 다량민원 신청발급서비스도 전국최초로 도입했다.

아울러 다종다량발급이 가능한 무인민원발급서비스와 24시간 민원실 운영 등 언제, 어디서나, 원하는 방법으로 민원발급이 가능한 Any4U민원발급시스템 도입과 더불어 친절다짐 아침방송, 고객응대기법 교육, 건축도면 작성 대행 서비스 등 다양한 고객만족 행정서비스 시행하고 있다.

이와 관련 구는 고객중심의 민원행정 서비스 제공을 위해 2007년도에는 지적·건축민원을 가까운 동사무소에서도 발급받을 수 있도록 민원발급체계를 개선해 나가는 등 차별화된 민원행정서비스를 제공해 나갈 계획이다.

/박근신 기자[email protected]

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