법무부 화성외국인보호소(소장 이춘복)는 보호외국인관리 혁신 선도기관의 자긍심으로 ‘친절도 높은 고객서비스 감동기관’으로 정착하는 기틀을 마련하고자 2일 시무식 행사에서 전 직원이 참여한 ‘친절다짐대회’를 개최했다.

이 대회에서 화성외국인보호소는 고객을 가족처럼 대하는 고객중심의 행정서비스를 지향해 고객이 신청하는 민원에 대해 고객의 만족으로 평가받고 항상 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하고 소중히 받아들일 것을 결의하는 한편 전 직원에 대한 친절다짐 서약서를 징구하는 등 고객이 실제 피부로 느끼는 친절 수준으로 격상할 수 있도록 최상의 노력을 기울일 예정이다.

화성외국인보호소는 이를 실질적으로 실천하기 위한 노력의 일환으로 고객만족 마인드 형성을 위해 정기적으로 외부 전문강사를 초빙, 친절교육을 강화하고 고객의 요구에 효율적으로 대응하기 위하여 민원관련 안내책자 제작·배포, 민원상담 책임관 배치 등 One-Stop 고객지원서비스를 위한 고객접점 프로세스를 강화하고 고객만족 서비스 체계에 대한 사후관리강화를 위해 고객만족팀(CS)을 운영한다.

/최원만 기자 [email protected]

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