광진구 생활민원 빨리처리반 이용주민 100명 조사 지역주민들의 민원해결을 신속하게 처리하고자 시행하고 있는 광진구(구청장 정송학)의 생활민원 ‘빨리처리반’ 서비스에 대해 90% 이상의 주민이 만족하고 있는 것으로 나타났다.

2일 구는 최근 생활민원 빨리처리반 이용주민 중 100명을 무작위로 선정해 전화설문조사한 결과, 민원처리과정에서의 신속성, 친절도 등에 대해 94%의 주민이 만족하고 있는 것으로 조사됐다고 밝혔다.
또한 각 분야별 만족도에서는 보안 등, 도로 분야에서 높은 만족도를 보였다.
민원사항에 대한 처리시간은 3시간이내 17%, 당일처리 37%, 3일이내 41% 등으로 나타나 처리예고 기일내 95%로 신속한 민원처리가 이뤄졌으며 업무처리시 직원의 친절도는 매우 친절 36%, 친절 51%, 보통 10%로 전체 친절도는 97%로 높게 나타났다.

신고민원의 처리결과 역시 민원인에게 반드시 통보되고 있었다.
이와 함께 지난 한 해 빨리처리반의 운영실적을 살펴보면 2140건의 민원을 접수해 당일처리 1792건, 3일 이내 처리 185건, 4일 이상 처리 158건 등 2135건(99.7%)을 처리완료 했으며 5건의 생활불편사항은 예산필요, 타기관 이첩민원으로서 정비(계획) 중에 있다.

신고내용을 보면 청소(615건), 도로(340건), 교통(267건) 3개 분야가 전체의 57%(1,222건)을 차지하고 있으며 청소분야는 무단투기 및 음식물 쓰레기 미수거, 도로분야는 고압블럭 침하 및 동공발생, 교통분야는 이면도로 주차단속요구 등이 많았다.
생활민원 ‘빨리처리반’은 쓰레기, 보안등 고장, 도로파손 등 주민들이 생활 속에서 겪는 크고 작은 불편을 신고 즉시 현장에 출동해 처리하여 주는 친절하고 신속한 행정서비스.

지난 1998년 4월 전국 최초로 개설된 이래 초특급 민원 해결사로 활동하고 있다.
특히 개설된 해 12월부터는 감사담당관 소속 ‘빨리처리 기동정비반’을 보강해 현장에서 정비가 가능한 민원은 기능부서를 통하지 않고 즉시 처리함으로써 큰 호응을 얻고 있기도 하다.

또한 정보화시대에 걸맞게 2001년부터 구 홈페이지에 ‘생활민원 신고’코너를 구축, 온라인을 통해서도 불편사항을 접수받고 실시간으로 처리상황을 볼 수 있도록 민원처리체계를 정비하였으며 2004년부터는 모바일 기능과 전천후 24시간 지원 근무가 가능한 최첨단 모바일 다기능 차량을 도립 한 단계 업그레이드된 원스톱 서비스를 펼치고 있다.

이들은 3시간 이내 처리를 원칙으로 하고 있으며 시일이 요구되는 사안에 대해서는 신고 민원인에게 사유와 처리기한을 통보한 후 약속한 기한내 처리를 해 줌으로써 신뢰구정에도 도움을 주고 있다. 또한 처리예고 민원은 처리결과 완료 후 해당 민원인에게 결과 통보를 함으로써 주민의 감동을 이끌어 내는 행정을 구현하고 있다.
정송학 구청장은 “생활민원 빨리처리반은 지방자치 행정의 성공적인 모델로 평가받고 있으며, 앞으로도 주민들의 작은 불편 하나하나까지 세심하게 해결해 나가는 현장행정을 지속적으로 펼쳐나가겠다”고 말했다.

한편 이번 조사는 12월11~15일 5일간 2140건의 접수 민원인 중 100명을 무작위로 추출, 민원사항 처리경과 시간 및 처리 결과에 대한 만족도, 직원 친절도, 불편·개선사항 등에 대해 설문이 이뤄졌다.

/서정화 기자[email protected]

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