과천시(시장 여인국)가 민원인을 위해 ‘지적민원 해피콜 제도’를 운영하고 있다.
26일 시에 따르면 이 제도는 시가 고객이 행복감을 느끼는 수준까지 서비스를 제공하기 위한 목적으로 시행하게 됐다.

이에 따라 시는 지난 5월 시청 민원실에 지적민원 해피콜 센터를 설치, 지적팀장이 도우미가 돼 내방민원을 성실히 안내하는 등 고객만족 으뜸 서비스를 제공해 왔다.
시는 또 현재까지 접수 처리된 지목변경, 등록전환, 토지합병, 지적측량, 조상땅 찾아주기, 부동산특별조치법 등의 지적민원을 대상으로 민원 유형별 접점을 파악할 수 있는 응답서를 작성 배부했다.

시 관계자는 “이달 말까지 회수한 응답서는 면밀한 분석을 통해 즉시 시정이 가능한 부분은 곧바로 개선 조치하고 타 부서 등 협의 및 검토가 필요한 부분은 민원인이 원하는 방향으로 적극 추진할 계획”이라고 말했다.

/정용포 기자 [email protected]

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