One - Stop민원처리 강화 이천시가 최근 행정기구 개편을 통해 민원처리에 대한 One-Stop 기능을 강화하고 나섰다.

29일 시에 따르면 지난 23일 이천시 행정기구 개편으로 이전과 크게 바뀐 부분 중 하나는 기존 대민봉사실이 지적과와 합쳐져 민원봉사과 체제로 전환된 점이다.

구체적으로 살펴보면, 각 주관부서에서 민원성격의 업무만 갖고 떨어져 나와 대민봉사실에 있던 공업민원, 농지민원, 산림민원, 건축민원 등이 원부서로 복귀하고 나머지 복합민원과 사전상담 기능이 지적관련 민원과 합쳐졌다.

이천시가 종전에 운영했던 대민봉사실은 각종 민원의 One-Stop처리를 목적으로 지난 98년 직제개편시 부시장 직속기관으로 설치되어 운영되어 왔으나, 그동안 개별성격의 민원이 한 부서에 몰려 있는 것에 따른 업무부담과 관련부서와 이원화에 따른 사후관리 문제점 등이 노출돼 이번 조직개편시 검토대상에 올라 8년 만에 전폭적인 손질이 이루어진 것이다.

하지만, 기구가 개편됐다고 해서 민원인을 위한 One-Stop민원처리의 장점이 사라진 것은 아니다. 시는 이번에 민원봉사과로 조직을 개편하면서 종전 대민봉사실에 있던 복합민원과 사전상담기능을 토지, 지적업무와 더해 복합민원 One-Stop 1회방문처리라는 원칙을 그대로 살렸으며 단순민원과 복합민원을 한 부서에서 처리 또는 조율하게 해 민원인들의 혼란을 막았다.

또한, 실무종합심의회를 정례화해 복합민원처리를 지원하고, 인허가민원 사전심사제를 확대 개편해 민원인의 시간적, 경제적 부담을 줄이는 등 보다 개선된 시민감동 민원서비스를 제공키로 했다.

인허가민원 사전심사제란 민원인이 인·허가 구비서류를 갖춰 행정기관에 정식으로 제출하기 전에 허가 가능여부와 이행절차를 사전에 알려줌으로써 민원인의 시간적 경제적 부담을 해소해 주는 제도로 시는 지난 2월부터 이를 시행해 민원인들로부터 호응을 얻고 있다.

시는 이러한 장점에 따라 이번 조직개편과 인사에서 인허가 민원의 사전상담기능을 한층 강화했다. 종전에 1명의 전담요원을 뒀던 것에서 토목, 농지, 건축 등 분야로 확대해 3명의 전담직원을 고정 배치한 것이다.

/윤용선 기자 [email protected]

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