화성시 상하수도사업소가 고객만족을 위한 서비스문화 조성과 행정의 투명성 확보, 급수서비스 신뢰도 향상을 위한 고객 만족도 조사를 실시한다고 26일 밝혔다.

금번 조사는 오는 29일부터 다음달 15일까지 시민 400명을 대상으로 상수도 서비스헌장 이행기준에 따라 ▲수돗물 이용에 대한 만족도, ▲상수도 조직에 대한 만족도 ▲서비스상품 전달체계에 대한 만족도 ▲서비스 상품의 사회적 만족도 등에 총 25문항을 선정, 대면조사와 인터넷을 활용하여 설문을 실시한다.
이번 설문에서 행정환경의 변화에 따라 고객이 만족할 수 있는 충분한 서비스가 이행되었는지에 중점을 두고 설문항목을 선정했다고 밝혔다.

그동안 시에서는 상수도 행정의 신뢰와 투명성 확보를 위해 지난 2000년도에 상수도 행정서비스헌장을 제정하여 6개항목에 27개 서비스 이행 표준 실천목표를 설정하고 운영해 오고 있다.

/김정수 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]