병무민원처리 대폭 개선 인천·경기지방병무청

23일 인천·경기지방병무청(청장 이상진)은 올해의 병무혁신과제로 ‘인터넷 민원서비스 확대 및 고도화 사업’을 추진한 결과, 민원처리기간 단축 등의 처리체계 개선과 홈페이지 ‘전자민원창구’를 통한 병무민원 신청시스템 구축을 완료하고 오는 12월부터 서비스를 제공한다고 밝혔다.

병무청에서 처리하고 있는 법정민원사무는 ‘병역의무기일연기원’ 등 총 42종으로 민원사유별 처리과정에 따라 정해진 처리기간, 구비서류, 신청방법 등의 체계를 국민불편 해소, 민원서비스 확대·고도화를 위한 방안으로 대폭 개선하게 됐다.

추진 실적으로는 21종 민원사무의 처리기간을 1~11일까지 대폭 단축하고 7종 민원사무 구비서류 23가지를 감축·폐지해 지난 7월부터 시행하고 있으며, 신세대 병역의무자들의 현장 정보획득 욕구에 부응해 시간과 장소에 구애받지 않고 온라인 상에서 필요한 민원을 신청할 수 있도록 병무청 홈페이지(www.mma.go.kr) 전자민원창구에 37종의 민원사무 신청시스템을 구축했다.

또한, 병역이행과정을 종합적으로 안내하는 ‘병역설계사 서비스’, 민원불편·불만사항 해소를 위한 ‘BS/AS서비스’, 핸드폰으로 입영일자/부대를 검색할 수 있는 모바일서비스 등 다양한 고객맞춤형 병역정보서비스를 실시하고 있다.

이러한 민원처리체계의 혁신적 개선함으로 처리기간 단축 및 구비서류 감축에 따른 신속한 민원처리와 인터넷 신청비율 확대(종전 17종40% → 37종 88.1%)에 따른 재택민원신청이 가능해져 종전의 지방병무청 민원실 방문 등에 소요되는 시간적, 경제적 비용절감 효과에 크게 기여할 것으로 예상한다.

/최원만 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]