도봉구, 다양한 민원서비스제도 추진 최근 행정혁신에 팔을 걷어붙인 도봉구(구청장 최선길)가 입체적 민원서비스제도를 통한 혁신의 성과가 지역주민의 편의향상과 직결될 수 있도록 다양하고 편리한 민원서비스제도를 추진하고 있다.
23일 구에 따르면 구는 ‘구민을 좀 더 편안히, 좀 더 가까이, 좀 더 특별하게’라는 취지로 주민 복지 서비스 체제를 새롭게 다지고 있다.

인터넷의 보편화로 공휴일에도 각 가정에서 간단한 민원서류를 발급받을 수 있게 됐다.통합전자민원창구(www.egov.go.kr) 에서는 각종민원안내 4700종, 민원신청 513종은 물론 각종 민원서류 열람 20종, 발급 20종 등 금융기관의 공인인증서만 있으면 다양한 정보 이용과 민원서류의 발급도 가능하다.
거동불편장애인을 대상으로 전화신청 민원서류를 배달하는 ‘장애인 민원배달, 전화 한통화로 퀵’ 프로그램, 바쁜 업무로 급하게 민원서류가 필요하거나 거동이 불편한 주민에게 전화를 통해 민원서류를 발급한다. 지하철을 이용하는 주민들을 위한 쌍문역현장 민원실이 운영되며 각 가정의 인터넷(http://www.egov.go.kr)을 통해 다양한 각종 민원안내 및 서류 열람·발급이 가능토록 하고 있다.

특히 민원처리결과를 문자메시지로 사전에 알려 드리는 ‘Happy Call’제도 등 각종 행정정보에 취약한 주민들의 민원에 대해 책임지는 내용이 담겨있다.

/서정익 기자 [email protected]

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