제14회 대한민국 고객만족 경영대상 한국능률협회컨설팅(회장 송인상)이 주관하는 2006년 ‘제14회 대한민국 고객만족 경영대상’에서 용인시(시장 서정석)가 고객서비스 혁신 CS리더십부문 최우수상을 수상하는 쾌거를 올렸다.

시는 지난 14일 서울 그랜드힐튼호텔에서 열린 경영혁신 컨퍼런스 행사 시상식에서 한국능률협회 송인상 회장으로부터 최우수상을 받았다.

대한민국고객만족경영대상은 한국능률협회가 매년 고객지향 경영을 장려하기 위해 지난 1993년 제정한 상으로 국내에서 가장 공신력 있는 고객서비스 관련 수상제도로 알려져 있다.

특히 고객서비스혁신 CS리더십 부문은 리더십을 바탕으로 고객 지향적 경영활동의 혁신 성과가 인정되는 기업과 기관에 대해 시상하는 상이다.

평가항목은 리더십과 경영정책, 고객서비스 혁신목표, 혁신활동, 성과, 향후 보급계획 등의 5개 항목으로 서류심사와 현장심사로 각계 CS전문가의 객관적이고 공정한 평가와 이 분야의 전문성을 인증 받은 한국능률협회가 주관함으로써 공신력을 입증하고 있다.

시는 지난해에도 고객서비스 혁신부문 우수상을 수상한 바 있어 2년 연속 수상이라는 기록을 세운 한편 올해에는 최우수상을 수상해 국내 유수의 민간 및 공기업, 타 지자체와 비교해 고객 만족 행정의 선도적 단체로 평가받고 있다.

시 관계자는 “공공부문이 민간기업부문과 대등한 평가에 참여해 고객서비스 혁신 최우수상을 받았다는 것은 용인시가 시민만족, 시민우선의 행정을 해왔음을 보여주는 것”이라며 “최우수상 수상을 계기로 시민을 위해 더욱 노력하라는 채찍으로 알고 전 공무원들이 합심해 시민 만족을 위해 매진하겠다”고 피력했다.

이와 관련 용인시는 그간 시민 만족 서비스를 위해 시민들의 민원을 직접 시장이 해결하는 시민시장실 운영, 실국장급의 사이버민원 해결, 친절교육평가시스템을 구축한 직원 직무교육 등 서비스 향상을 위한 노력을 꾸준히 펼쳐왔다.

/김재원 기자[email protected]

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