남구 종합민원실등에 설치 남구(구청장 이영수)가 13일 최소의 비용을 투입, 행정서비스 개선을 위한 실시간 고객만족도 모니터링에 들어갔다.

구에 따르면 이번 모니터링은 조사요원을 배치, 설문조사를 거쳐 종합된 자료를 분석하는 기존 방식이 아닌 특정 지역에 단말기를 설치, 민원인이 방문 후 느낀 만족도를 설치된 단말기를 통해 설문내용에 따라 체크해 이를 실시간으로 자료를 수집, 현장에서 분석 통계 처리하는 방식이다.

구는 이번 모니터링을 통해 기존 고객만족조사시 인력 투입에 따른 비용을 절감한 것은 물론, 자료 산출 및 비교 분석에서 발생하는 시간적 손실을 최소화 했다.

모니터링 조사방법을 살펴보면, 고객이 느낀점을 설문내용에 따라 만족도를 체크하면 단말기를 통해 데이터를 전송받아 수신 자료를 실시간으로 분석 통계처리하고 고객불만사항에 대한 정보를 피드백해 고객만족도를 높일 방침이다.
또한 고객만족도 조사결과를 통해 고객의 불만요인과 개선요인을 발굴 이에 대한 대책을 수립해 나갈 계획이다.

아울러 조사결과 나타난 문제점을 통해 환류ㆍ적용함으로써 행정서비스의 품질 향상과 고객중심의 행정구현 실현에 앞장설 계획이다.
시는 이번 모니터링을 위해 지난 8일 본청 종합민원실과 보건소 민원실 입구에 각각 단말기 1대씩을 설치해 시범운영을 실시한 바 있다

정연숙 민원지적과 고객만족팀장은 “이 실시간 고객만족도 모니터링 시스템은 적은 예산으로 고객만족도 모니터링과 환류를 통한 품질제고 뿐 만 아니라 지속적인 고객 DB의 체계적인 관리도 가능하며 방문민원인에게 구정 홍보의 수단으로도 활용 할 수 있어 1석 3조의 기능이 있다”고 전했다

/박근신 기자[email protected]

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