광진구청·동사무소 주요 전화번호 통합 “민원사항 생기면 해당 과 찾을 고민 없이 1577-3114만 눌러주세요.”
광진구(구청장 정송학)는 최근 구청과 동사무소의 주요전화 번호를 통합한 통합 대표전화 1577-3114번을 개통해 운영에 들어갔다고 1일 밝혔다.

지난 30일부터 시작된 통합번호는 구청과 동에 분산된 수십대의 전화번호를 이용하는 민원인의 불편사항을 해소하기 위해 기억하기 쉬운 4자리의 대표전화로 one-stop의 상냥한 어조의 민원처리하여 고객만족 행정혁신 서비스를 극대화하자는 취지에서 이뤄진 것.
이번에 통합된 번호는 구청 3개회선 대표전화(450-1114), 빨리처리반(450-1777), 주차단속반(450-1766)과 각동사무소의 일반전화 각 3개회선(3×16개동) 등 51개 회선이다.
구는 기존에 사용하던 KT 일반전화 51대를 구 대표전화 1개로 통합 운영하는 것으로 링고서비스를 이용해 대표전화 사용안내와 구정홍보의 기능까지 수행하게 됐다.

구 관계자는 “최첨단 정보화시대에 수십 대의 아날로그 방식의 전화시스템은 날로 발전하는 민원인의 욕구에 부응할 수 없어 한번 외우면 잃어버릴 수 없는 4자리수의 통합전화 서비스를 제공하게 되었다”며 “구청, 보건소, 동사무소별로 각각 다른 번호로 혼란을 야기하던 모든 민원서류 및 안내서비스를 편리한 통합전화서비스가 가능토록 하였다”고 말했다.

이 관계자는 “통합전화의 구축으로 행정능률의 제고는 물론 고객이 외우기 쉽고 사용 간련한 편리행정을 구현하게 됨은 물론 앞으로 광진구를 대표하는 번호로 인식되어 이미지제고와 함께 공휴일과 근무시간외에는 안내멘트로 언제나 함께 하는 광진구의 신뢰성을 확보할 수 있게 되었다”고 덧붙였다.

/서정화 기자[email protected]

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