고객 감동 ‘마일리지제도’ 광명시(시장 이효선)는 고객감동의 하나로 각종 민원처리 기간을 단축하는 시 직원에 대한 마일리지제도를 도입했다.

15일 시에 따르면 지난 9월부터 각종 민원에 대한 감동적인 신속한 민원처리를 위해 마일리지제도를 시범운영해 왔으나 민원인들의 호응이 예상 외로 높아 지난 2일 276종의 민원을 전면적으로 실시 시민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다는 것이다.
이같은 마일리지제 도입은 그동안 일부 민원처리 기간이 길어 민원인들로부터 불만이 초래돼 부정행위 발생 가능성이 있다고 판단 투명하고 깨끗한 시정, 고객감동 행정을 구현으로 시민들로부터 새로운 공무원상을 심어주기 위해 도입한 것.

시는 이에 따라 민원 처리 기간별 마일리지 배점 기준은 2일 이상 30일 이내의 민원을 대상으로 30일 이상 장기간 검토 대상 민원은 제외되며 마일리지 점수는 법정처리 기간에서 실제처리 기간을 뺀 단축 기간을 마일리지 점수로 결정했다.

한편 시는 마일리지 점수가 가장 많은 직원은 시장 표창장을 수여하고 해외 선진지견학을 비롯해 산업시찰 우선선발, 근무평점 우대, 인사이동 시 희망부서 우선배치 등 각종 인센티브를 제공한다는 방침이다.
시 한 관계자는 “민원처리에 대한 시민들의 만족을 높일 것으로 기대한다”고 말했다.

/류만옥 기자 [email protected]

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