도로·환경등 시민들 불편사항 해소 일환 남양주시(시장 이석우)가 시민들의 불편사항 해소를 위해 추진하고 있는 ‘생활불편 8272반’이 한달 운영결과, 시민들의 호응도와 처리에 대한 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

10일 시에 따르면 지난달 4일 출범한 생활불편 8272반은 지난달 30일까지 총 523건의 민원을 처리하고, 이 중 240건에 대해 전화 모니터링을 실시한 결과 66%인 159건이 만족한다는 답변을 얻었다.
특히 불만족스럽다는 답변이 3% 밖에 안 되는 등, 시민들이 8272반 업무처리에 대체로 신뢰하고 있는 것으로 나타났다.
시는 한달 동안 생활불편 8272반에 539건의 민원이 접수되어, 이 중 97%인 523건이 처리되고, 16건은 미처리 됐다고 발표했다.
처리된 민원사항을 분야별로 보면, 도로민원이 전체민원의 29.5%를 차지하고, 불법주정차가 14.5%, 환경민원이 10.2%, 교통민원이 5.8% 순으로 나타났다.

유형별로는 생활민원이 71%, 불법신고가 16%, 일반민원이 13%를 차지하고 있다.
금곡동에 거주하는 윤 모(40세)씨 “불편사항을 신고하면 바로 나와 처리하는 8272반의 업무처리 속도에 놀랐다”고 하면서 “난감한 사항이나 불편사항이 있을 때 8272라는 의지할 곳이 있어 든든하고, 남양주시민이라는 것에 자부심을 느낀다”고 말했다.

한편 시는 운영결과 나타난 문제점인 공휴일 근무체계를 합동근무로 개선하고, 민원 신고시 인허가 관련부서와 합동처리반을 구성 민원처리 공동대응 시스템을 구축, 민원사항을 원스톱으로 처리한다는 방침이다.
이외에도 시는 생활불편 8272반 홈페이지를 개설해 시민들의 각종 의견이나 건의사항 수렴 등 시민참여 활성화에도 노력할 계획이다.

/고성철 기자 [email protected]

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