市, 밝은 미소·친절한 인사등 3대 CS실천운동 전개 인천시가 ‘3대 CS실천운동’을 추진, 고객과 함께하는 감동시정을 펼쳐나가기로 했다.

27일 시에 따르면 ‘고객들이 만족할 때까지 고객만족 3대 CS실천운동 추진계획’을 수립해 밝은 미소(Smile), 친절한 인사(Salute), 신속한 업무처리(Speed)로 최상의 고객만족을 제공키로 했다.

세부 실천계획을 보면 고객들과 함께하는 ‘Let’s 스마일 운동’은 오는 10월 중 ‘신바람 나는 웃음터 만들기’란 주제로 웃음 특강을 시 산하 직원들을 대상으로 실시키로 했다.
또 미소를 통한 행정서비스 제공을 위해 먼저 직원 상호간에 웃는 분위기를 만들고자 웃음 인사(Bow), 웃음 시간(Time), 웃음 칭찬(Praise), 웃음 메시지(Message), 웃음 리더(Leader)의 ‘펀(Fun) 행정 5대 실천운동’을 추진해 나갈 방침이다.
아울러 ‘전화친절 으뜸’운동을 전개, 친절 만족수준을 80점 이상으로 높이기로 했는데 이를 위해 오는 10~11월 2개월 동안 전화친절도 조사를 실시하고 전화친절 ‘3S’운동을 전개키로 했다.

전화친절 ‘3S’란 고객이 전화벨 3번 울리기 전에 받고(Speed), 밝고 친절하게 응대하고(Smile), 만족할 때까지(Satisfy) 친절하게 받기를 말한다.
시는 또 청내 아침방송(‘굿모닝!CS아침방송’)을 통해 고객만족 메시지를 지난 25일부터 12월까지 매주 월·수 주2회 총 20회 전파키로 했는가 하면 ‘민원처리기간 단축’ 운동을 전개키로 하고 10월 중 법정처리기간 7일 이상인 민원을 대상으로 실제 처리기간을 비교, 조사할 계획이다.

이와 함께 시는 ‘민원 Happy-call’ 등 민원처리 A/S를 통해 행정서비스의 질을 획기적으로 개선, 고객서비스를 한층 업그레이드시켜 나간다는 방침이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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