지난해보다 14.6%P 껑충 계양구(구청장 이익진)의 전반적인 대구민 서비스의 질은 지난해 대비 향상된 반면, 구민들이 어떤 서비스를 제공받을수 있나를 알수 있는 행정서비스헌장의 인지도는 오히려 감소했다.

21일 계양구는 지난 8월1일부터 11일까지 12일간 구청과 동사무소를 찾은 구민과 구 홈페이지 이용 네티즌 등 총 902명을 대상한 설문조사에서 이같이 조사됐다고 밝혔다.

이번 설문조사는 행정서비스헌장 인지도, 고객의견제시에 대한 보상제 인지여부, 서비스공통이행 기준 이행실태(9개항목) 등 총 11개 문항에 대한 계양구 행정서비스헌장 고객만족도 조사다.

이 결과 서비스 공통 이행기준 9개항목(사전정보 접근성, 담당자 식별 용이성, 고객편의시설, 담당자 친절도, 업무처리 정확도, 신속도, 공평도, 즉시 응대여부, 부재시 연락여부)에 대한 만족도는 평균 87.5%로 지난해(72,9%) 대비 14.6%P증가한 것으로 나타났다.

고객의견제시에 대한 보상제 인지여부도 73.44%를 기록해 지난해(57.7%) 대비 15.74%P 향상됐으며 부서별 만족도에서는 보건행정분야가 98.45%로 가장 우수한 것으로 조사됐다.

반면 행정서비스 헌장 전반적인 인지도에 대한 질문에는 50.1%이었던 지난해보다 2.1%P가 하락한 48%로 아직도 많은 구민들이 모르고 있는 것으로 나타나 1회성 홍보가 아닌 지속적이고 다각적인 홍보가 시급한 것으로 드러났다.
구 관계자는 “이번 조사에서 드러난 것 같이 고객과의 약속인 행정서비스헌장을 고객에게 알리는 노력이 시급하다고 판단해 앞으로 다양한 홍보방안을 찾는데 행정력을 집중할 계획이다”고 말했다

/박흥서 기자[email protected]

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