중랑구, 민원인서 호칭 바꿔 이제 중랑구를 방문하는 주민들은 ‘고객님’이라는 용어에 익숙해져야 할 것 같다

중랑구(구청장 문병권)는 대민서비스행정 강화의 일환으로 구청을 방문하는 민원인들의 호칭을 ‘고객님’으로 부르기로 했다고 10일 밝혔다.

이는 구가 지난 6월 ‘행정서비스헌장’에 대한 조례의 공포에 발맞춰, 구 전직원이 업무를 처리함에 있어 주민을 최우선으로 생각하겠다는 것으로 구를 찾는 ‘고객’에 대해 위상을 높여주어 중랑구민이라는 자긍심을 심어주고자 하는 의미가 포함돼 있다.

구는 이번 제도 실시 외에도 그동안 주민을 제일 먼저 생각한다는 의미에서 고객만족창구를 설치하는 한편, 담당팀장이 직접 발 벗고 나서 혁신민원도우미 역할을 실시해 왔다.

구 관계자는 “앞으로도 지속적인 서비스행정의 발굴과 아울러 다양한 방법을 통한 모니터링 실시를 통해 고객의 요구를 파악하여 환류시켜 나감으로써 ‘대민행정서비스’ 향상에 최선을 다해 나갈 방침이다.

/강선화 기자 [email protected]

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