‘내가 먼저 인사하고 설명하고 안내하자’ 사회적으로 고객중심의 감동마케팅이 대두하고 있는 가운데 동작구(구청장 김우중)가 지난 6월부터 ‘고객만족도 10% 올리기 운동’을 추진해 화제다.

31일 구에 따르면 행정의 궁극적인 목적은 고객만족이라는 인식하에 올해 중점사업으로 이같은 사업을 전개했다.
이번 사업은 ▲6급 이상 전 간부직원을 대상으로 1박2일간의 특별교육 ▲고객만족행정에 대한 소그룹 교육 및 실습 ▲최일선 민원부서 팀장들이 모여 ‘고객들이 기대하는 것 이상’의 서비스 제공방안 연구 ▲매주 1회 고객만족추진방안에 대한 토론 등으로 진행 되고 있다.

사업을 위해 구는 구민 대상 온라인과 오프라인 창구를 통해 구정만족도 조사 → 주민의 소리 수집 및 분석 → 만족도 향상 목표 수립 → 토론 → 160개의 실천과제 발굴의 과정을 거쳤다.
주요실천과제는 ‘내가 먼저 인사하고 설명하고 안내하자’, ‘주민휴게공간에 무선 인터넷 구축하자’는 식의 세부사항들로 구성됐다.

구 관계자는 “고객만족도를 단 1% 올리는 것도 쉬운 일은 아니지만 목표를 가지고 꾸준히 처리한다면 불가능한 일은 아닐 것”이라며 “구정에 대한 고객만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

/민장홍 기자 [email protected]

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