신속성·신뢰성·친절도등서 높은 평가 받아 양천구(구청장 이훈구)가 2006년 상반기 민원서비스에 대한 주민 만족도 조사결과 만족도가 90%로 조사돼 민원 서비스의 질적 수준이 높은 것으로 나타났다.

구는 지난 6월19일부터 6월30일까지 구를 방문한 총 220명의 주민들을 대상으로 2006년도 상반기 주민만족도 조사를 실시, 민원서비스에 대한 주민만족도가 90.0%인 것으로 나타났다고 25일 밝혔다.

이번 설문조사는 13개 문항을 분석, 비교적 만족도가 높은 항목은 신속성(90%), 신뢰성(92%), 친절도(92%), 쾌적성(93%) 등이었으며 부진한 부분은 편리성(89%), 전화친절도(88%), 공정성(88%), 서비스품질수준(87%) 등으로 나타났다.

구 행정에 대한 결과에서 양천구민으로서의 삶의 질이 높다고 응답한 비율은 전체 응답자의 72%이고 높은 이유로는 주거환경, 교육여건, 문화시설, 교통여건, 행정서비스 순이었다.

반면 삶의 질이 낮다고 응답한 비율도 전체의 28%로 나타나 소외계층에 대한 구 행정 및 지역사회의 배려가 필요한 것으로 조사됐다.

이와 함께 민선4기 구청장 공약사업 중에서 시급한 과제를 조사한 결과에는 버스노선 재조정, 신월동~당산역간 경전철 조속 추진, 노인·여성복지센터 증설, 안양천 수질 개선, 학교운동장 지하주차장화, 등의 순서로 시급히 해결해야 한다는 응답이 나왔다.

구청 방문 시 가장 좋았던 점은 친절하고 신속한 민원업무 처리였으며 건의사항 중 가장 많은 것이 구청 화장실과 주차시설의 불편을 지적했다.

구는 주민만족도 조사결과를 구 홈페이지에 공표할 계획이며 주민만족도 조사결과를 분석해 구 행정 업무추진에 적극 반영하고 미흡한 분야에 대해서는 개선해 나갈 계획이라고 전했다.

한편 구는 이번 설문방법으로 우편과 대면조사를 병행했고 우편 설문대상자로는 올해 4부터 5월까지 민원실을 방문, 유기한 민원을 신청한 민원인 500명을 무작위 추출해 설문지를 발송한 결과 70명이 응답했다.

또 대면설문은 자원봉사자 3명이 민원실에 방문한 주민 150명에 대해 직접 설문 조사하는 등 실시했다.

/강선화 기자 [email protected]

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