서대문구(구청장 현동훈)가 민원응대 수범사례와 고객불만 해소법에 대한 직원들의 체험을 담은 ‘아름다운 동행’(사진)을 발간했다.
구는 13일 이 책자에는 민원행정 수범사례 15편, 불만인 고객에 신뢰로 다가선 체험사례 6편과 주민들의 친절의견 12편, 불친절의견 8편이 실렸다고 전했다.

‘아름다운 동행’은 대민행정 수행 중에 발생되는 각종 불편사항을 민원인의 입장에서 해결한 친절·봉사사례와 화난 민원인을 웃게 만드는 나만의 비법 등 직원들이 업무시 직접 겪은 사례를 공모해 책자로 발간하게 됐다. 또 책에는 직원들의 친절사례와 함께 민원인이 직접 겪은 불친절 사례를 수록해 직원 모두가 반성하는 계기로 삼고자 한다.

구는 지난 1997년부터 전직원이 고객감동의 친절행정서비스 제공을 목표로 하는 친절운동을 전개해 오고 있다.

현동훈 서대문구청장은 “이번 ‘아름다운 동행’의 발간을 계기로 비록 우리 구정에 불만이 있는 주민일지라도 정성을 다하여 신뢰감을 주게 되면 든든한 후원자가 되리라 생각한다”고 말했다.

/우미선 기자 [email protected]

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