도봉구, 건의등 의견 수렴 도봉구(구청장 최선길)가 오는 14일부터 구 홈페이지에 ‘고객의소리’라는 메뉴를 운영한다.

구는 10일 구민들이 불만과 건의, 칭찬 등 다양한 의견을 좀 더 편리하게 표출하게끔 하기 위해 고객의소리라는 메뉴를 운영하는 것이라고 밝혔다.

고객의소리(VOC. Voice Of Customers)란 고객들의 다양한 의견을 뜻하는 말로 주로 고객관리와 관련해 민간기업에서 중요하게 쓰이는 용어다. 이번에 구에서 고객의소리라는 매뉴를 신설해 운영하는 것은 구민을 ‘고객’으로 여기고 민간기업의 고객만족경영 수단을 벤치마킹한 것이다.

고객의소리는 기존에 구 홈페이지에서 운영하던 14개의 게시판이 통합돼 있다. 이 14개의 게시판은 각각의 특징에 따라 건의·제안, 민원상담 및 각종신고, 참여 등 3개로 분류된다.

▲건의·제안란에는 구청장에게 바란다, 구민제안, 혁신아이디어, 행정서비스헌장의견수렴 등의 게시판이 구성돼 있다. ▲민원상담 및 각종신고란에는 사이버민원실, 일사천리민원신고, 민원부조리신고, 행정서비스헌장시정보상조치 게시판이 ▲참여란에는 온라인설문조사, 칭찬합시다, 자치센터체험기 등이 있다.

/우미선 기자 [email protected]

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