강동구, 부서별 역할·책임 명확 신속처리 가능 강동구는 여러부서가 연관된 복합민원을 감사부서에서 총괄, 주관부서를 지정하고 전체 관련부서가 함께 업무협의를 진행할 수 있도록 하는 ‘일괄 업무 협조제’를 시행해 눈길을 끌고 있다고 29일 밝혔다.

구에 따르면 당직 상황실과 인터넷으로 접수되는 민원 중 다수가 여러부서가 연관된 복합민원이거나 교통표지판, 신호등, 상수도 공사 등 구청 소관의 업무가 아니라는 것.

이런 경우 명확한 처리 시스템이 마련돼 있지 않다보니 처리의 신속성이 떨어지고 타 기관 이첩결과가 통보되지 않아 행정에 대한 불신과 불만족이 나타나는 등 고질적이고 반복적인 문제로 대두돼 왔다.

이에 구는 이러한 복합민원업무를 효율적으로 처리하고자 ‘일괄 업무 협조제’를 실시, 부서별 역할과 책임이 명확해지고 신속처리가 가능하게 했다.

또한 개별부서에 접수된 민원의 경우에도 접수부서의 의뢰에 따라 일괄 협의 업무로 지정, 동일한 절차를 거쳐 민원을 처리하고 있다.

특히 휴무일 및 업무시간 외에 접수되는 가로등 부점등, 도로 파손 등 생활불편민원 중 긴급을 필요로하는 민원에 대해서는 즉시 처리시스템을 구축하고 적기처리여부를 점검함으로써 업무공백에 따른 주민불편을 최소해 나갈 방침이다.

구 관계자는 “일괄 업무 처리제는 특별한 제도로 만든 것이 아니라 미처 챙기지 못했던 주민불편을 찾아 개선하는 것”이라며 “주민 만족 서비스를 위해 특별한 것을 만드는 것도 중요하지만 주민의 입장에서 생각하고 피부에 와닿는 세심한 배려가 필수적”이라고 말했다.

/서정화 기자[email protected]

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