삼성물산 건설부문 맞춤형 A/S처리 실시 아파트 브랜드 경쟁 시대를 벌여온 건설업계가 이제는 입주고객 서비스에도 브랜드화를 내세워 차별화를 선언하고 나섰다.

17일 삼성물산(사장 이상대) 건설부문은 올해 초부터 입주고객들을 위한 ‘헤스티아 입주고객 서비스’를 시행하고 있다고 밝혔다.

이 서비스는 입주민들에게 쾌적한 주거 환경과 안락한 주거문화를 제공하고 맞춤형 A/S처리를 위해 만든 삼성건설의 차별화된 서비스 전략이다.
‘헤스티아’는 그리스 신화의 ‘화로의 여신’으로 가정을 지키는 수호천사를 의미한다.

삼성건설은 지난해 ‘헤스티아’브랜드 런칭을 통해 일부단지에 시범 서비스를 제공한 이래 올해 입주 5년 이내의 단지로 대상 범위를 확대, 단지 특성에 따라 헬스, 크린, 실비, 그린서비스 등을 시행하고 있다.

▲헬스서비스는 입주 고객의 건강한 실내 생활을 위해 집 진드기 방제 ▲크린서비스는 청결한 주거생활을 위해 주방, 욕실 청소, 주방 싱크대 및 개수대 광택 서비스 청소하기 힘든 외부섀시 청소 ▲실비서비스는 입주세대의 소모품 교체 및 보수 ▲그린서비스는 단지내 무료 조경관리 서비스를 실시한다.

삼성물산 관계자는 “이제 건설업은 단순히 아파트만 시공하면 고객과의 관계가 끝나는 것이 아니라 고객의 건강과 환경을 위한 다양한 서비스를 제공해 고객 만족과 감동을 극대화해야한다”며 “이를 통해 건설사는 브랜드 파워를 극대화시킬 수 있을 것으로 기대된다“고 밝혔다.

/강선화 기자 [email protected]

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