마포구, 위생·세무등 민원부조리 파악해 개선키로 이제는 민원을 처리하는 과정에서 겪은 불편함이 직접 구청에 전달될 수 있게 됐다.
마포구가 구를 방문한 민원인을 대상으로 민원처리 및 단속과정에서 겪은 불편함, 부조리 등을 일일이 파악해 개선하는 행정투명평가엽서 제도를 운영하기 때문.

2일 구는 부조리의 개연성이 높은 위생, 세무 등 7개 분야의 위생업소 인·허가 신고, 지도단속 등 15개 업무의 지난 1/4분기 민원인 2000명에게 행정투명평가엽서를 이달부터 발송한다고 밝혔다.

행정투명평가엽서는 해당업무의 민원인을 분기별로 파악해 구 감사담당관에서 직접 민원인에게 엽서를 발송, 민원인은 받은 엽서에 부조리발생여부, 친절만족도, 구정 건의사항을 자유롭게 작성해 송부해 자신의 의견을 전달하는 제도이다.

이를 통해 수합된 의견은 감사담당관이 검토, 분석해 문제점과 건의사항을 해당부서로 통보, 개선책을 마련한다.
우선 이달 초부터 분기별로 발송될 행정투명평가엽서는 1/4분기 해당업무 민원인 2000여명에게 전달될 예정이다.

구 관계자는 “행정투명평가엽서 제도가 시행되면 민원인이 민원처리시 해당부서에서 해결하지 못한 어려움이나 불만사항을 손쉽게 건의할 수 있으며 발생할 수 있는 비리의 적발이나 예방효과도 있을 것”이라고 말했다.

구는 투명행정구현을 위해 이 외에도 특별강사초빙 직원교육, 불합리한 제도 개선사업 등을 실시할 계획이다.

/서정화 기자[email protected]

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