기획예산처는 공공기관 서비스에 대한 국민의 만족·불만족 수준과 요인을 파악함으로써 국민의 요구에 충실한 경영혁신을 추진하고자 오는 7, 8월경 2006 경영혁신대상기관에 대해 고객만족도 조사를 실시한다고 20일 밝혔다.

이에 기예처는 이같은 내용의 2006년 공공기관 고객만족도조사 추진계획을 수립, 21일 각 부처에 통보할 예정이다.

기예처는 이번 조사를 바탕으로 고객중심경영 및 대국민 서비스 개선을 촉진하기 위해 조사결과를 경영평가에 반영하게 된다.

이번 고객만족도 조사대상은 ▲한국조폐공사 등 공기업(17개) ▲한국소비자보호원 등 정부산하기관관리기본법(이하 정산법) 적용 기관(92개) ▲경제인문사회연구회 연합회소속 등 출연연구기관(46개) ▲언론중재위원회 등 부처산하기관(69개) 등 224개 공공기관이다.

조사는 오는 7월 출연(연) 및 부처산하기관에 대해 조사설계를 착수, 3/4분기 실사를 완료해 10월경 결과를 발표할 예정이다.

단 정산법 적용기관 중 국민을 대상으로 직접 서비스를 제공하지 않는 기관도 부처산하기관에 포함해 조사하게 된다.

국민을 대상으로 직접 서비스를 제공하는 직접서비스를 제공하는 정산법 적용기관 및 공기업은 8월 조사설계에 착수해 4/4분기 중 실사를 완료, 연말 결과를 발표할 예정이다.

/서정화 기자 [email protected]

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