(주)SK(대표 신헌철, www.skcorp.com)가 고객센터의 통합서비스를 통한 고객만족 실현에 나선다.

SK는 8일 중구 흥인동 본사 고객행복센터에서 김명곤 부사장, 이완재 CRM 담당임원, 윤사호 소매영업본부장 등 관계자들이 참석한 가운데 주유·캐쉬백. 고객행복센터·엔트렉 고객 등을 위한 엔트렉 고객센터의 ‘통합 오픈식’을 가졌다고 밝혔다.

(주)SK는 “이번 통합으로 인해 주유·캐쉬백·엔트렉 고객 통합 상담으로 시너지를 높이고 고객관리마케팅 활동을 추진하는데 있어 고객행복센터의 역할을 더욱 공고히 할 것”이라고 말했다.

이번 통합으로 고객들은 B2C 서비스에 대한 상담을 하나의 번호로 제공받을 수 있게 돼 서비스 이용이 더욱 편리해 질 것으로 기대된다. 또 회사측에서는 통합된 마케팅 커뮤니케이션 채널을 구축하게 되는 일석이조의 효과를 꾀할수 있게 됐다.

(주)SK는 이번 통합을 계기로 다른 분야에서도 지속적으로 통합을 검토한다는 계획이다.

이날 통합식에 참석한 (주)SK 김명곤 부사장은 “창립 5주년을 맞는 SK 고객행복센터가 세계 일류 수준의 콜센터로 도약하길 기대한다”며 “이번 통합을 계기로 더욱 많은 고객 서비스의 가치를 창출하도록 노력할 것”이라고 말했다.

/서정화 기자 [email protected]

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