영등포구, 민원처리태도등 평가 영등포구(구청장 김형수)는 직원 스스로가 자신의 친절도를 평가하는 ‘친절도 자기 진단’을 실시한다고 27일 밝혔다.

구에 따르면 친절도 자기진단은 고객감동·고객만족의 행정서비스를 위해 고객응대태도, 고객존중 및 마음자세, 전화응대태도, 민원처리태도 등의 친절 서비스 항목을 직원 스스로가 평가하는 것이다.


친절도 자기진단은 구 인트라넷 전자게시판과 전자우편을 통해 실시하고 있다.

구 관계자는 “이번 평가를 통해 공직자 스스로가 자신의 친절도를 평가해봄으로써 고객응대 및 마음가짐에 대한 자기반성을 실시하고 자발적인 친절서비스를 실천하는 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

또한 “자율진단의 결과를 부서별·기관별, 분야별, 직원 개인별로 분석하여 향후 고객만족 친철 운동 전개 및 친절교육 등에 반영, 질 높은 행정서비스 제공을 위한 개선자료로 활용할 예정”이라고 덧붙였다.

/강선화 기자 [email protected]

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