신세계백화점은 14일 장애 고객에 대한 응대 서비스를 강화하기 위해 ‘장애 체험 교육’을 한다고 13일 밝혔다.

각 점포의 고객 서비스 팀장 및 컨시어지 요원 중 1차로 15명을 대상으로 실시하는 이번 교육은 오전에는 이론 교육을, 오후에는 체험 교육의 형태로 진행된다.

먼저 오전에는 KBS에서 수화 통역을 담당하고 있는 정택진 강사가 ‘장애우의 생활과 유형별 응대 에티켓에 대한 이해’란주제로 강의를 진행하고, 응대에 필요한 수화를 학습하는 시간을 갖는다. 이어 오후에는 한국 뇌성마비 복지관과 시각 장애인 복지관에서 휠체어 체험과 시각 장애인 체험을 통해 장애 고객 입장에서의 니즈를 파악해보는 시간을 갖게 된다.

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