인천해수청, 조사결과 발표 인천지방해양수산청이 지난달 20일부터 30일까지 항만 이용자들을 대상으로 해상교통관제센터의 서비스 만족도를 조사한 결과 응답자의 61.1%가 만족스러운 것으로 평가했다.

24일 인천해수청에 따르면 이번 조사의 응답자 비율을 살펴보면 외국적 선박이 33.8%를 차지해 가장 많았고 그 다음으로 상선이 26%, 모래운반선과 예부선 23%, 국내여객선 및 도선사는 17.2% 등으로 나타났다.

고객만족도 설문조사에서 ‘선박에서 VHF로 호출할 경우 2회 이내에 바로 응답하는지’에 대한 질문에 신속한 응답에 만족한다는 평가가 68.8%로 만족도가 가장 높았고 ‘관제요원의 태도, 업무처리 등을 고려한 관제서비스에 만족하는지’에 대한 질문에 만족한다는 응답은 48.1%로 낮은 만족도를 나타냈다.

해상교통관제센터는 이번 설문조사 결과를 관제서비스 제도개선과 선박 안전사고 예방을 위한 기초자료로 활용하고 정보제공 업무에 대한 고객들의 요구를 반영해 고객중심의 관제서비스를 지양, 한 단계 더 발전된 서비스를 제공하도록 최선을 다할 방침이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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