그동안 금융과 유통 등의 분야에서 주로 활용하던 1:1 마케팅 및 다차원 고객분석 등 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용한 마케팅 기법이 제조업으로도 확산되고 있다.

7일 두산인프라코어(대표 최승철)가 중공업계에서는 처음으로 통합 고객관계관리 시스템 구축을 완료하고 최근 시행에 들어갔다고 밝혔다.

고객관계관리 시스템 구축 배경은 체계적인 고객관리를 위해 고객정보를 통합하고, 기존고객의 이탈을 방지하는 한편 통합 고객정보를 이용, 마케팅에 적극 활용함으로써 고객만족도를 향상시키기 위해서다.

두산인프라코어가 구축한 고객관계관리 시스템은 크게 영업력 자동화시스템, 캠페인 지원시스템, 다차원 통계분석시스템, 콜센터 등이다. 영업력 자동화시스템은 고객과 관련된 모든 정보를 조회할 수 있도록 함으로써 영업담당자의 영업활동을 지원하며, 캠페인 지원시스템은 1:1 마케팅 및 지역별, 기종별, 기간별 캠페인 활동을 지원하기 위한 시스템이다.

/박진옥 기자 [email protected]

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