계양구 ‘행정서비스 헌장 운영 평가’ 결과 인천시 계양구(구청장 박희룡)가 금년도 상반기 행정서비스 자체운영 평가 결과를 발표했다.

2일 구에 따르면 구는 행정서비스의 운영실태를 행정내부와 외부고객이 동시에 종합적ㆍ체계적으로 평가, 제도운영 내실화 도모 및 고객의 요구에 부응하는 행정서비스 제공체제를 구축키 위해 지난달 6일부터 15일까지 조사했다.

이번 평가는 구 본청을 비롯한 보건소, 동사무소 등 총 27개 부서를 대상으로 헌장 제ㆍ개정부문 3개 항목과 헌장실천부문 6개 항목, 헌장의 사후관리 부문 7개 항목에 대한 서면평가 형식으로 이뤄졌다.

평가결과 구민 무료 정보화 교육 운영, 생활체육교실 운영, 지방세 신용카드 납부도입, 동별 새주소 안내도 및 손바닥 지도제작, 중증 장애인 나들이 행사 추진, 수목지원 및 나무 나눠주기, 금연클리닉 및 야간진료서비스 운영, 사랑의 빵 및 반찬 나누기, 무의탁 독거노인 생일상 차려주기, 무료한방 진료실시 등이 헌장제의 활성화 및 고객중심의 행정서비스 만족도에서 잘된 점으로 평가됐다.

또한, 각 부서에서 추진하고 있는 고객 서비스시책에 대해 주기적인 평가 및 고객의 욕구와 개선방안의 환류로 최적의 서비스 제공을 도모해야 함에도 시책추진 후 고객의견 수렴 등 사후 평가 및 이에 대한 환류조치가 미흡한 것과, ‘행정서비스 보상제’ 역시 실적이 미흡해 서비스 개선을 위한 고객의견제시 등에 대해 전 직원이 동참, 적극 활용해야 할 것이 지적사항으로 밝혀졌다.

이번 행정서비스 헌장 운영 평가 결과 계산4동이 최우수 부수서로 선정됐는데 이는 주민무료 건강강좌 및 이ㆍ미용 무료서비스 제공, 민원일지 작성을 통해 주민의견 적극 수렴 등이 높이 평가돼 선정됐고 또한, 보건소 및 지적과가 각각 우수부서로 선정됐다.

/박상도 기자 [email protected]

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