기술표준원 ‘한국서비스품질우수기업 인증서’ 과천시시설관리공단(이사장 홍영식)은 최근 산업자원부 기술표준원에서 한국서비스품질우수기업 인증서를 수여 받았다.

28일 공단은 지난 2003년 7월 국내 공기업 최초로 한국서비스품질우수기업 인증을 받은데 이어 이번에 또다시 재인증을 받음으로써 대고객 서비스품질 향상을 위한 기틀을 마련하게 됐다고 밝혔다.

한국서비스품질인증제도는 서비스업을 대상으로 서비스품질 우수기업 인증을 신청한 기업에 대해 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 공정하고 객관적인 평가를 통해 공기업 전반에 걸친 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시하며, 그 성과가 탁월한 기업에 대해 정부(산업자원부)가 인증서를 수여하는 제도다.

공단의 이번 인증서 획득은 지난 2003년 3월부터 매일 아침 친절교육방송과 서비스구호를 제창함으로써 직원들의 서비스마인드를 제고하고 있으며 친절교육방송문안 모음집을 2회에 걸쳐 발간해 전 직원 및 전국 타 공단에 배포함으로써 서비스혁신운동 확산에 크게 기여한 공로다.

공단은 또한, 시민회관을 이용하는 시민의 주차편의를 위해 출입구와 가까운 곳에 위치한 주차면을 고객우선주차구역으로 지정, 운영하고 있으며, 하우스매니저를 운영해 문화예술 관람객에게 수준 높은 관람서비스 및 편의를 제공하고 고객의 욕구에 부응하는 프로그램을 개설 운영하는 등 서비스품질을 지속적으로 향상시켜 나가고 있다.

한편 공단은 지난 6월 행정자치부의 경영혁신 선도기업으로 지정돼 고객만족과 성과지향의 혁신을 지속적으로 추진하고 있으며, 효율경영을 통한 경쟁력 강화와 고품질의 서비스를 제공하기 위해 전사적인 경영혁신 및 서비스혁신을 추진하고 있다.
/정용포 기자 [email protected]

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