민원인 가장해 평가 인천시 연수구(구청장 정구운)가 최근 실시한 관공서 민원시설 및 서비스 점검 결과 구 보건소와 선학동사무소가 시설과 서비스 면에서 가장 우수한 것으로 나타났다.

27일 구에 따르면 이번 점검은 백화점이나 은행 등 민간기업에서 활용하고 있는 미스테리 쇼핑기법을 도입, 민원인으로 가장한 점검자 16명이 점검표를 숙지하고 구 본청과 의회, 보건소, 동사무소 총 28곳의 민원 시설 및 서비스를 직접 이용해 보거나 관찰한 다음 평가했다.

부서별로 보면 보건소가 사무실 전체 환경 및 근무자들의 태도가 밝고 친절한 것으로 평가됐고 지역경제과가 민원인에게 먼저 웃으면서 인사하고 친절하게 안내하는 한편 명찰패용이 잘 돼 있었으며 연수3동사무소는 신속하고 친절한 민원응대로 높은 점수를 받았다.

아울러 시설 면에서는 선학동사무소가 조용하고 깨끗한 사무실 분위기를 제공한 점이 높이 평가 됐으며 동춘1동사무소는 쾌적한 사무실 분위기와 수족관이 보기 좋았다는 평을 받았다.

점검자들은 구 본청의 민원시설은 전반적으로 쾌적한 분위기이며 민원서비스도 양호한 편이나 민원인 방문시 ‘먼저 인사하기’와 ‘끝인사’의 실천은 여전히 부족하다는 의견을 내놓았다.

이밖에도 점검자들은 민원인들을 친절하게 응대한 박준애(기획감사실), 한옥숙, 이해정(주민자치과), 이영미(세무과), 정경미(청소과), 심유은(환경위생과), 김도연(지역경제과), 이정신(건축과), 민경미(옥련1동사무소), 김복희·황민정(연수1동사무소), 이진환(청학동사무소), 김경수(동춘1동사무소), 임예진(동춘3동사무소)씨를 친절공무원으로 꼽았다.

/신재호 기자 [email protected]

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