수원시 장안구실시 경기도 수원시 장안구(구청장 이병만)는 전문 외래강사를 초빙해 최근 ‘고객 사로잡기’ 공직자 친절교육을 실시했다고 15일 밝혔다.

이번 교육은 민원인에 대한 인식을 단순히 구청이나 동사무소를 방문하는 주민으로 인식하는 사례에서 과감히 탈피해 민원인을 서비스의 대상으로 인식하는 ‘고객’으로 받아들이고 감동을 느끼도록 최선의 서비스를 펼치겠다는 시책이다.

구 관계자는 “최근 대두되고 있는 인터넷 민원제기 실태를 분석해 보면 과거의 무조건적, 형식적 친절이 아닌 다양한 형태의 실질적인 친절이 요구된다”며 “이번 교육을 계기로 공직자의 혁신마인드가 제고되어 대민서비스가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

수원=/최원만 기자 [email protected]

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