중기청, 대화기법등 실시 인천지방중소기업청(청장 이종대)은 최근 더욱 친절하고 편안한 민원서비스를 제공하기 위해 ‘친절민원 응대요령’을 교육했다.

24일 중소기업청에 따르면 이번 교육은 이제까지의 친절운동보다 한단계 높은 중소기업총괄기관의 실정에 맞게 구체화시킨 ‘민원서비스 만족도 향상방안’의 일환으로 민원인들과 ‘대화기법’에 목표를 두고 실시했으며, 다양한 중소기업 지원업무를 효과적으로 수행하고 행정기관으로서의 친근한 이미지 제고와 중소기업인들에게 만족을 줄 수 있는 친절한 봉사정신 확립에 역점을 뒀다.

또 ‘친절민원 응대요령’ 중 민원인과 대화기법은 ‘어서오세요’ 보다는 ‘안녕하세요 무엇을 도와드릴까요’로 표현하는 등 표준대화문 14가지와 ‘누구세요’ 보다는 ‘실례하지만 누구시라고 전해드릴까요’ 등 좋은 표현쓰기 15가지를 실제로 실습을 하는 등 행정적이고 사무적인 대화기법보다 현장에 맞는 친근한 대화기법을 통해 중소기업 지원업무를 보다 자세히 안내하는 데 주안점을 뒀다.
중기청은 또 친절한 직원을 표창하는 등 인사상 우대하는 인센티브제를 시행할 예정이다.

/박상도 기자 [email protected]

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