의정부시, ‘민원행정 고객 보상제’ 운영 경기도 의정부시(시장 김문원)는 공무원의 사무착오로 인한 민원처리 지연이나 불친절 등으로 인한 주민불편을 초래했을 경우 피해 민원인을 대상으로 실비보상을 해주는 ‘민원행정 고객 보상제’를 운영할 계획이라고 12일 밝혔다.

지난해 12월말 현재 의정부시의 유기한 민원접수 처리 건수는 3만6005건이며, 이중 처리기한 단축 건수는 1만9434건으로 전체의 53.9%, 법정 기한내 처리는 45%를 차지하고 있으며, 지연처리 건수는 1% 정도에 불과하다.
또한 대체로 민원사무 처리에 적정을 기하고 있는 실정이나, 타 지방자치단체와는 차별화된 고객지향의 민원서비스를 제공하고 민원사무 우선 처리 풍토를 정착시키기 위해 이 같은 제도를 마련했다.

이에 따라 지난달 21일부터는 ‘민원행정 고객 보상제’에 의거 공무원의 단순 착오로 민원처리 지연, 민원인이 불필요한 재 방문을 하였을 경우, 불친절로 인해 불쾌감을 조장했을 경우에는 방문, 인터넷, 서면 접수 등의 방법으로 실비 보상을 청구할 수 있다.

또한 유기한 민원 지연처리의 경우에는 지연일수에 따라 차등 보상받을 수 있게 된다.

다만, 법령의 범위를 벗어난 민원처리를 요구하는 경우나, 단순 음해성민원등은 보상 대상에서 제외된다.

/윤한모 기자 [email protected]

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