올들어 은행권의 영업전쟁이 치열해지면서 우량고객 확보전쟁이 치열해지고 있다.

11일 금융계에 따르면 국민은행은 최근 내부적으로 ‘100만 KB 핵심우량고객 레벨 업’ 운동을 시작했다.
국민은행은 수신우량고객 70만명을 선정해 집중 관리하는 한편 잠재우량고객 30만명을 발굴, 이들을 핵심고객화하기 위한 작업을 벌이고 있다.

국민은행 전체 고객이 약 2500만명이라는 점에서 4%의 고객을 핵심우량고객화한다는 얘기다. 국민은행은 1차로 올해 10월까지 100만 고객 확보 운동을 펼치고 이후 고객수를 확대해 나갈 방침이다. 이 은행 김동원 전략기획그룹 부행장은 최근 기업설명회에서 “2500만명의 고객중 국민은행의 관리를 받는 고객은 1%도 안된다”며 “이를 10%까지만 끌어올려도 성공할 수 있다”고 말한 바 있다.

국민은행은 우선 예금 등 수신 3000만원 이상인 고객 70만명을 선정하고 고객들의 공과금자동납부기 이용 분석과 영업점 고객발굴 프로그램 등을 통해 30만명의 잠재우량 고객을 선별한다.

국민은행은 이후 이들 고객의 정보를 수집, 기록, 관리를 전담하는 직원들을 별도 배치할 예정이다. 국민은행은 이들 핵심고객과의 관계(relationship)를 강화하기 위한 각종 이벤트를 준비하고 있다.

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