서대문구, ‘일사처리기동반’ 상시 운영 “일사천리기동반(080-331-1472)으로 전화하세요”

서대문구(구청장 현동훈)가 생활불편 민원의 신속한 처리를 위해 운영중인 ‘일사천리기동반’이 인기다.

23일 구에 따르면 구청에 마련된 ‘주민신고 전용전화(080-331-1472)’로 전화 한 통화만 하면 해당부서 직원이 출동해 3시간 이내로 민원을 해결해 주고 있어 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

올 한해 주민신고 전용전화를 통해 접수된 민원만도 총 795건에 이르며, 구는 이 중 782건을 즉시 처리하고, 13건은 타 기관으로 이첩시켰다.

구는 3시간 이내 즉시 민원처리를 목표로 청소, 생활공해, 교통, 토목하수, 보건 등 실생활과 밀접한 11개 분야 전문가 158명으로 구성된 ‘일사천리기동처리반’을 상시 운영하고 있다.

생활민원이 접수되면 일사천리기동처리반 총괄팀에서 일차적으로 현장방문을 실시, 처리기능부서를 지정하고 기능부서에서 기동반을 출동시켜 발생된 민원을 신속하게 처리하게 된다.

또 총괄팀에서는 최종적으로 처리결과를 현장점검한 후 민원인의 만족도를 점검, 확인하게 된다.

구 관계자는 “현재 토목하수, 청소, 교통, 가로 및 광고물 등이 생활불편 민원에서 차지하는 비중이 78%에 이른다”며 “이에 능동적으로 대처하기 위해 더욱 많은 노력을 기울여 나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편 기동처리반은 민원이 없는 날이면 위험시설물, 건축현장, 절개지 등에 대한 수시 순찰을 통해 생활 속의 불편사항이나 위험요소를 사전에 차단하는 예방활동을 펼치고 있다.

/위지혜 기자 [email protected]

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