구민대상 만족도 조사결과 ‘양호’ 응답 “더욱 친절한 관악구가 되겠습니다”
관악구(구청장 김희철)가 지난달 18일부터 2주간 구민을 대상으로 실시한 행정서비스 헌장에 대한 만족도 조사에서 전체만족도가 ‘양호’한 것으로 나타났다.

29일 구가 구민 1928명을 대상으로 조사한 발표에 따르면 2004년도 행정서비스 헌장 총 13개에 대한 전체만족도 평점결과 7.52점(10점 만점)으로 양호하게 나타났으며, 구 행정서비스 헌장에 대한 인지도도 높아진 것.
또 1위와 13위간 1.73점의 만족도 차이를 보여 매년 만족도 편차가 줄어들고 있는 것으로 조사됐다.

이번 구의 행정서비스헌장 만족도 1위는 8.53점을 받은 지적헌장이었으며, 2위는 8.28점의 세무헌장, 3위는 8.24점의 지역경제 헌장이 차지했다.

특히 구의 행정서비스헌장에 대한 인지도 조사 결과 35.6%로 지난 2002년도 29.0%에 비해 상당히 높아졌으며, 지난해 기초자치단체 평균 32.6%에 비해서도 높아진 것을 알 수 있다.

또한 헌장제정 인지도가 상승한 반면 내용인지도 면에서 5.49점으로 매우 낮게 나타난 것과 관련 고객의 인지도 제고를 위해 헌장제의 내실화와 병행해 지속적인 홍보가 필요하며, 사전정보제공과 민원서식획득의 용이성 등은 고객이 중요하게 생각했으나 만족도는 평균이하로 낮게 나타나 앞으로 개선이 필요한 것으로 나타났다.

구는 이번 조사로 민원환경과 민원처리의 태도를 나타내는 공통이행기준 항목별 만족도와 중요도를 비교하는 자료들을 수합했으며, 이로 인해 실질적으로 구민들이 체감할 수 있는 행정서비스의 방향을 잡아나갈 계획이다.

/위지혜 기자 [email protected]

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