영등포구, 민원행정 설문조사 결과 발표 영등포구(구청장 김형수)가 지난 9월 실시한 민원행정 고객만족도 설문조사 결과를 발표했다.

구는 구청 8개 부서와 22개 동사무소를 방문한 민원인을 대상으로 서면조사와 구 홈페이지 이벤트 행사로 설문조사를 실시, 총 589명의 주민이 참여했다고 17일 밝혔다.

이번 설문조사는 ▲민원담당자의 친절도와 업무숙지도 ▲민원처리와 공정성 ▲민원대기실 환경조건 등 총 14개 항목에 대해서 실시됐다.

조사결과를 살펴보면 민원행정서비스에 대한 고객들의 만족도의 수준은 80.3점으로 전년과 비교, 4.4점 상승해 다소 높이 평가됐으나 만족도의 수준(85점)까지는 이르지 못한 것으로 나타났다.

기타 사항에서는 민원처리의 공정성(82.8점), 담당공무원의 업무숙지도(82.6점), 친절도(81.8점) 등 직원 업무능력 관련 부분은 평균보다 높은 점수를 보였으나 반면에 민원 편의시설(75.7점)이 낮게 평가돼 환경분야의 개선이 필요한 것으로 나타났다.

구 관계자는 “설문조사 자료를 근거로 앞으로 잘된 부분은 적극 권장하고 각 부서별 미진한 부분은 과감히 개선대책을 만련해 고객감동 민원행정서비스를 실천해 가겠다”고 밝혔다.

/최용선 기자 [email protected]

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