30일까지 설문 조사 실시 관악구(구청장 김희철)는 오는 30일까지 3주간에 걸쳐 구의 행정서비스를 점검하는 ‘행정서비스 만족도’ 설문조사를 실시한다.

12일 구에 따르면 이번 만족도 조사는 구가 최상의 서비스를 제공하기 위해 제정한 구 행정서비스헌장(사진)이 실제 사용자인 구민들에게 얼마만큼 알려져 있으며, 실제 만족도는 얼마나 되는지를 확인하기 위해 실시된다.

조사대상은 행정서비스 헌장을 운영하고 있는 구청 부서와 전 동사무소 44개 부서이며, 해당 부서를 방문한 민원인 2640명(부서당 60명 이상)을 대상으로 일반서비스와 개별서비스로 나눠 출구조사하게 된다.

구는 조사의 투명성과 신뢰성 확보를 위해 평가결과를 내달 구홈페이지 및 구청신문 등을 통해 공표할 예정이다.
구 관계자는 “구민의 소리에 귀를 기울이고 구민의 입장에서 최상의 행정을 펼치기 위해 행정서비스 고객만족도 설문조사를 실시하고 있다”고 밝혔다.

한편 ‘행정서비스헌장제’란 각 행정기관들이 행정서비스의 공급기준을 제정해 주민들에게 공표하고 이를 준수 및 이행함으로써 주민들의 만족도를 제고하는 것으로, 공표·제시된 이행기준을 준수치 못할 경우에는 그에 따른 시정 및 보상조치가 수반되게 함으로써 행정서비스의 수준을 지속적으로 확보하는 것을 말한다.

/위지혜 기자 [email protected]

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