후속적 행정절차 함께 안내 … 민원인 부담 줄여 광진구(구청장 정영섭)가 다음달부터 구민에게 먼저 다가가는 행정서비스 ‘ONE+1’을 실시로 고차원적인 민원 행정 서비스 제공에 나섰다.

30일 구에 따르면 구는 이번 서비스 시행이 본래 민원과 연계해 후속적으로 이행해야 할 행정절차를 함께 안내함으로써 불이행시 발생할 수 있는 민원인의 시간적, 경제적 부담을 사전에 예방하기 위한 것이다.

이에 따라 구는 내달부터 6개 부서 9개 사무에 대해 각 기능부서별 리후렛이나 안내문을 제작해 배포하는 등 각종 신고, 등록, 인·허가 민원인에게 적극적인 서비스를 펼칠 예정이다.

또 복합민원 등 두개이상 부서관련 민원을 한꺼번에 처리하는 ‘민원상담 사전 예약제’ 및 고객이 요구하기 저 고객의 잠재적인 요구를 발견하고 사전에 정보를 제공하는 텔레마케팅 운영방식인 인바운드 서비스를 행정에 도입해 ‘여권유효기간만료 사전예고’, 출생, 혼인, 개업 관련 ‘축하카드발송’, 민원처리 결과에 따른 만족여부를 확인하는 ‘해피콜 센터’를 운영하는 등 고객감동 서비스를 발굴 적극 실시하게 된다.

정영섭 청장은 “현재 ONE+1서비스는 6개부서 9개 사무에 대해서 실시할 계획에 있으나 이후로도 전 부서에 걸쳐 연계민원을 지속적으로 발굴하고 적극적인 서비스를 실시할 계획”이라고 말했다.

/이동우 기자 [email protected]

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