공무원 친절도·민원실 환경등 호평 송파구(구청장 이유택·사진)에 거주하고 있는 주민들은 구청의 민원행정서비스에 대해 매우만족하고 있는 것으로 조사됐다.

24일 구는 민원행정서비스 향상을 위해 친절도 및 환경 등 민원행정분야에 대한 주민 설문조사를 실시한 결과, 서비스 질과 민원실 환경 등 모든 분야에서 90% 이상의 만족도를 나타냈다고 밝혔다.

지난달 12일부터 구청내방 민원인 300명을 대상으로 실시한 이번 설문조사 결과에 따르면 친절도는 96.3%(289명), 민원대기시간 92.4%(280명), 공무원의 경청도 97.3%(292명), 공무원의 지식 96.7%(290명), 민원인 입장에서의 처리 94.6%(284명) 만족 등이다.

또 전화친절 95.7%(287명)가 만족스럽다고 답변했으며, 환경시설에 대한 종합적인 만족도는 93.7%(281명), 민원창구 접근 용이성 97.7%(292명), 민원대기 장소의 편안감 97.3%(292명)로 나타나 민원행정서비스에 대한 평가에서 전반적으로 만족하다는 반응을 보였다.

그러나 인터넷 민원발급과 관련 전체 응답자 중 76명(25%)만이 인터넷을 이용해 발급 받은 적이 있다고 답변했으며, 발급 받은 적이 없는 사람 중 95명(31.7%)이 인터넷 발급제도를 모른다고 답변해 전자민원제도의 활용도를 높이기 위한 적극적인 홍보가 필요한 것으로 조사됐다.

이에 따라 구는 설문조사 결과를 적극 수용, 친절봉사 생활화를 위해 친절 아카데미, 바로바로 도우미, 민원응대 실천운동 등의 내실 있는 운영과, 민원 편의를 위한 전자민원제도를 적극 홍보할 예정이다.

또 주민 만족도 및 의견 수렴을 위한 민원사후평가, 소나무 엽서, 주민 설문조사를 지속적으로 실시해 민원행정분야에 대한 주민만족도를 100%로 만들 계획이다.

구 관계자는 “이번 설문조사를 토대로 미흡한 부분에 대한 보완·개선과 함께, 구민을 위해 모든 업무를 더욱 친절한 마음과 능동적이고 긍정적인 자세로 처리해 나가겠다”고 말했다.

/박영민 기자 [email protected]

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