품질경영시스템 지향 ‘특성’ 성북구(구청장 서찬교)가 추진 중인 금연운동이 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 ISO9001:2000 국제규격 인증을 획득했다.

24일 구에 따르면 이번 ISO인증은 ‘담배연기 없는 성북을 위한 금연사업’으로 지방자치단체에서 추진하는 금연운동을 상호 연관된 프로세스 접근 방법으로 모델을 제시하고 지속적인 개선과 주민 만족을 추구하는 품질경영시스템을 지향하는 특성을 갖고 있다.

특히 공공부문에서의 ISO인증은 변화와 경쟁의 도입, 주민의 요구와 기대에 대한 반영, 행정의 생산성 향상과 지속적인 개선을 통한 신뢰받는 행정 서비스 창출이라는 시대적 요구에 구가 적극적으로 이를 반영하고 추진한 결실이다.

구의 금연운동은 시작단계에서부터 주민의 요구를 수용해 추진됐으며, 지난 2년간의 추진사업들은 국민건강증진을 위한 우수사례로 타 지방자치단체의 벤치마킹대상이 되고 있다.

이런 가운데 구는 금연사업에 대해 국제적 인증을 시도하고, 서찬교 청장 및 구의회의 전폭적인 지원과 지지를 바탕으로 보건소장을 위시한 금연실천운동추진반의 5개월간의 노력으로 ISO인증을 획득하게 됐다.

이번 인증은 영국 URS본사에 인증신청을 시작으로 지난 3월부터 금연서비스에 대한 제반활동(품질경영시스템)과 문서화과정(금연 서비스 경영매뉴얼) 등에 대한 문서심사를 거친 후 금연사업 QMS(Quality Management System) 이행상태 현장심사로 확인인증을 마치고 지난달 27일 URS영국본사 심사위원회심의를 통과했다.

또 지난 11일 ISO9001:2000인증서가 발행돼 24일 오후 2시 ISO한국지사를 통해 인증서를 수여 받았다.

이에 따라 구는 주민의 요구사항을 만족시키는 차원을 넘어 금연운동과 관련된 모든 이해 관계인(구민, 공무원, 기타 관계자)의 요구를 만족시켜 나가는 한 차원 높은 서비스를 실현할 수 있게 됐다.

또 ‘담배연기 없는 성북’사업은 서비스의 질을 주민의 요구 이상으로 향상시킬 뿐만 아니라, 행정업무의 효율성을 향상시켜 업무프로세스를 지속적으로 개선하고, 행정의 투명성 및 신뢰성을 높이며 이를 통한 책임행정을 구현할 것으로 기대된다.

이와 함께 금연서비스 경영시스템 매뉴얼을 개발하고 이를 실현할 절차서와 금연사업 주요 추진사업에 대한 업무지침서 및 운영방침을 통해 금연사업의 최종 방침인 ‘20세 이상 성인남성흡연률을 2010년까지 30%로 줄인다’는 국가적 건강목표를 달성할 업무 프로세스를 확보하게 됐다.

한편 ISO(International Organization For Standardization)는 지난 1947년 설립돼 현재 150여개국이 가입한 비정부기구로서 우리나라는 1963년에 가입했고 공공행정부문의 ISO인증은 1998년 시작돼 각 지방자치단체에서 활발하게 진행되고 있다.

/박영민 기자 [email protected]

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