동작구, 민원인 설문조사 동작구(구청장 김우중)가 유기한 민원인에 대해 설문을 실시한 결과 민원 행정서비스에 대한 주민 만족도가 높게 나타났다.

구는 지난 4월20일부터 유기한민원 처리결과 e-mail 통보자에게 담당 공무원의 친절도 등 10개 항목에 대한 민원행정서비스 만족도 설문서를 함께 송부해 e-mail로 결과를 수합한 결과를 발표했다.

15일 설문 결과에 따르면 주민들은 민원행정서비스 모든 항목에서 86% 이상 만족하고 있으며, 담당자의 전화응대 신속도 및 친절도에 대해 만족도가 높은 것으로 나타났다.

구체적으로 보면 민원실 전화응대 신속도의 경우 매우만족이 76%, 만족스럽다가 21%로 97%가 만족하다고 답했으며, 민원창구 접근 용이성도 매우 만족이 82%, 만족스럽다가 13%로 95%가 만족한 것으로 나타났다.

또 담당자의 친절도에 대해서는 매우만족이 76%, 만족스럽다가 17%로 93%가 만족, 담당자 업무 숙지도는 매우만족이 84%, 만족스럽다가 6%로 90%가 만족하는 것으로 답했다.

또한 민원실 환경과 담당자의 업무처리 속도는 86%, 전화응대 친절도는 89%가 만족하고 있으며, 민원행정 서비스 헌장 인지도는 69%가 잘 알고 있는 것으로 나타났다.

구 관계자는 “이번 설문조사를 토대로 보다 성실하고 친절한 업무처리 자세를 배양함은 물론 친절행정을 위한 다양한 시책을 개발, 구민이 만족하는 서비스 행정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.

/위지혜 기자 [email protected]

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