은평구 한국능률컨설팅에 의뢰… 불광천 생태하천 조성등 의견조 서울시 한 자치구가 전국 기초 자치단체 최초로 구에서 실시하고 있는 5대 시책사업에 대한 고객 평가를 실시해 눈길을 끈다.

은평구(구청장 노재동·사진)는 민선3기 구청장공약사항 및 2004(e-천사) 행정서비스헌장 이행기준 실천의 일환으로 구정에 반영할 시책 사업 고객 만족도 측정 및 의견조사를 실시한다고 9일 밝혔다.
구는 이번 시책사업 평가에 공정성 및 객관성, 신뢰성을 기하기 위해 민간 평가업체인 (주)한국능률협회컨설팅에 이번 평가를 맡겼다.

(주)한국능률컨설팅은 10일부터 내달 3일까지 행정서비스를 경험한 민원사무처리부 등재자, 은평구 지도급 인사, 각 직능단체 위원 등 1200명에게 총 91문항을 심층면접·출구·전화 조사하게 된다.
이번 평가 분야는 전년도 자체 조사한 친절분야 외에도 활기차고 깨끗한 고장, 살기 좋은 은평건설을 만드는 5대 시책사업에 대해 객관적인 고객의 평가(만족도)와 불광천 생태하천 조성, 국립보건원 부지활용 등 현안업무에 대한 의견조사를 실시할 계획이다.

구 관계자는 “주민 생활과 밀접한 최일선 기초자치단체에서 자발적으로 전년도 사업에 대한 평가를 수행해 풀뿌리 민주주의 지방자치를 성공적으로 정착시키고자 한다”고 밝혔다.
한편 이번 평가 업체선정은 문항이 방대한 만큼 적격업체를 공정하게 선정하기 위해 구 홈페이지 공개입찰과 엄격한 심사과정을 거쳐 6개 업체 중 (주)한국능률컨설팅이 선정됐다.

/위지혜 기자 [email protected]

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