송파구 ‘Yellow카드제’‘소나무 엽서제’ 운영 송파구(구청장 이유택)가 행정서비스 제고를 위한 민원행정제도운영 계획에 따라 민원행정 ‘Yellow카드제’와 ‘소나무 엽서제’를 운영한다고 5일 밝혔다.

구에 따르면 이는 민원업무 처리 시 불만사항에 대해 담당 팀장과 과장이 민원을 상담을 실시하는 등 행정서비스 제고를 위해 다양한 방법을 전개 중이나, 이를 더욱더 합리적이고, 체계적으로 운영하기 위해 마련됐다.
Yellow 카드제는 불만민원과 관리자와의 대화채널을 유지해 신속한 현장 해결로 공무원의 적극적인 자세로 신속한 민원처리 및 친절도 향상과 더불어 행정의 질을 향상해 수준 높은 행정서비스 제공에 기여하기 위한 제도다.
이와 함께 소나무 엽서제는 공무원의 업무처리 행태 등 민원행정에 대한 설문엽서를 민원인에게 교부해 구정에 바라는 민원인들의 다양한 의견을 수렴, 민원행정 개선 자료로 활용키 위해 실시한다.

구 관계자는 “앞으로도 불만민원 해결을 위해 민원응대요령에 따른 관리자 대처 방법 등을 집중 교육해 불만민원 현장 해결에 주력함으로써 주민불편사항 해소와 열린 창구 운영으로 주민 만족 행정을 구현할 계획이다”고 말했다.

/박영민 기자 [email protected]

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