국제규격 행정서비스 시스템 구축 양천구(구청장 추재엽)가 최근 한국능률협회 경영인증원으로부터 ‘ISO 9001 품질행정시스템 인증서’를 획득, 국제규격의 행정서비스 시스템을 구축했다.

ISO 9001 품질행정시스템이란 국제적으로 제정한 공공기관의 효율적인 서비스 표준화 시스템으로 나날이 복잡·다양해져 가는 행정여건의 변화에 대응할 수 있도록 공공행정기관 스스로가 행정서비스의 질을 높여 주민에게 서비스를 효과적으로 제공해 줄 수 있는 시스템이다.

18일 구 관계자에 따르면 “그동안 외부의 빠른 변화에 대응력이 취약한 점을 개선하고 업무절차의 불투명성을 명확하게 구체화 시켜 주민의 높은 행정기대심리에 부응하고자 ISO 9001의 도입·구축에 주력해 왔다”며 “이번 인증 획득으로 보다 효율적인 시스템을 거친 생산적인 서비스를 주민에게 제공할 수 있게 됐다”고 밝혔다.

그동안 구는 지난 3월부터 ISO 9001 품질행정시스템의 단계적인 구축작업을 추진했으며, 품질행정 추진단을 구성해 ▲전 직원 ISO 9001 혁신교육 실시 ▲부서현장 시스템 진단 및 부서별 내부감사 실시 ▲개선사항을 스스로 찾아 나가는 객관적인 직무프로세스 검토의 단계 등을 진행해 왔다.

이로써 구는 지난 15일 ISO 9001 인증서를 획득함에 따라 ISO 14001 환경경영시스템 인증서 등 2개의 인증서를 유지, 국제화 시대에 뒤지지 않는 효율적인 업무시스템을 환경과 품질분야에서 보유하고 있다.

추재엽 청장은 “ISO 9001 품질행정시스템 구축은 실제적으로 주민 서비스 향상을 위한 효율적인 업무처리과정의 틀을 만들어 보자는 것인 만큼 앞으로 다양한 채널을 통해 현존하는 행정서비스의 문제점 파악 및 도출과 개선 등 도입 전보다 더욱 신속하고 적절한 조치가 가능할 것으로 본다”고 말했다.

/최용선기자 [email protected]

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